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隨著近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 電子商務(wù)呈現(xiàn)了“井噴式”增長(zhǎng), 同時(shí)也帶動(dòng)了我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展。目前, “互聯(lián)網(wǎng)+物流”模式是大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然產(chǎn)物。因此, 我國(guó)的物流行業(yè)的運(yùn)作體系已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化, 而倉(cāng)儲(chǔ)管理成為了物流運(yùn)作過(guò)程中重要的一環(huán)。在倉(cāng)儲(chǔ)各區(qū)域的利用有待加強(qiáng), 售后退貨待處理的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)多以及倉(cāng)儲(chǔ)管理人員考核機(jī)制不完善, 這些都是影響京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要因素。特別是, 隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展, 線上購(gòu)物的消費(fèi)者規(guī)模逐漸的增大, 這就要求京東商城必須創(chuàng)建運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系。只有不斷的探索新的物流倉(cāng)儲(chǔ)管理模式, 借助先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作設(shè)備, 高素質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)管理人才, 才能保證京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)管理水平不斷地提高。本文結(jié)合京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的問(wèn)題進(jìn)行研究, 不但可以豐富我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)管理的理論體系, 同時(shí)也可以幫助電子商務(wù)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作不斷提高和改善。因此, 本文的研究具有十分重要的理論價(jià)值意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值意義。

京東商城成立于2004年, 是我國(guó)規(guī)模較大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商, 主要經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼, 家電圖書(shū), 百貨等商品, 現(xiàn)擁有員工人數(shù)達(dá)到17萬(wàn), 在2017年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1.3萬(wàn)億, 在全球范圍內(nèi)僅次于亞馬遜和Alphabet, 位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三名。京東商城的十四年快速發(fā)展。京東商城自從建立以來(lái), 在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的背景下, 線上訂單不斷地增加, 而且第三方物流市場(chǎng)過(guò)于零散, 因此不能提供穩(wěn)定高效的物流服務(wù), 京東商城為了能夠滿足自身個(gè)性化物流服務(wù)的需求, 因此建立了自己的自營(yíng)物流體系。京東商城可以為客戶提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服運(yùn)輸售后的正逆向立體化供應(yīng)鏈解決方案。京東商城也正全面的走向技術(shù)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化, 京東商城在產(chǎn)品端, 價(jià)格端, 服務(wù)端, 不斷優(yōu)化努力, 致力于打造完美的用戶體驗(yàn), 打造無(wú)縫的完整服務(wù)鏈條。

現(xiàn)如今京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模已經(jīng)很龐大, 在華東、華南、華北、西南建立了自己的四大物流中心, 并且在上海、沈陽(yáng)等城市建立了自己的亞洲一號(hào)庫(kù), 致力打造國(guó)內(nèi)先進(jìn)的智能物流平臺(tái)。現(xiàn)在京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系分為三級(jí), 分別包括7個(gè)一級(jí)物流中心, 25個(gè)二級(jí)物流中心, 以及更多的中小城市三級(jí)物流中心。七大物流中心倉(cāng)儲(chǔ)總面積超過(guò)100萬(wàn)平方米, 在二級(jí)物流中心建立了FDC倉(cāng), 在三級(jí)物流中心建立了更多的派送站和自提點(diǎn), 截止到2017年年底, 京東商城已經(jīng)在全國(guó)476個(gè)大中小城市開(kāi)通了配送服務(wù), 擁有近7000個(gè)自提點(diǎn)、自提柜、配送站, 如此龐大的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系, 也為京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

京東商城的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)主要是半人工半自動(dòng)化, 具體包括了入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、庫(kù)內(nèi)管理。在入庫(kù)方面, 當(dāng)供應(yīng)方把貨物運(yùn)到倉(cāng)庫(kù), 由倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)貨物進(jìn)行裝卸, 倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收人會(huì)對(duì)貨物進(jìn)行掃描, 貼京東倉(cāng)庫(kù)編碼, 采用RF槍對(duì)貨物編碼進(jìn)行掃描, 通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)運(yùn)算之后, 對(duì)貨物自動(dòng)分類到相應(yīng)的位置。在出庫(kù)方面, 當(dāng)有貨物運(yùn)出的時(shí)候, 打包員將貨物用帶有京東標(biāo)志的包裝物進(jìn)行封裝, 接下來(lái)出庫(kù)管理員會(huì)對(duì)出庫(kù)貨物進(jìn)行掃描, 完成對(duì)貨物的分揀工作, 再交由其他部門進(jìn)行配送。在庫(kù)內(nèi)管理方面, 主要是對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)、并垛、移垛、以及庫(kù)內(nèi)的加工, 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部工作人員會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控, 掌握庫(kù)存的狀態(tài)。

京東商城對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的管理, 主要是歸口管理, 所謂的歸口管理就是細(xì)分倉(cāng)庫(kù)各個(gè)管理的指標(biāo), 將各個(gè)指標(biāo)按倉(cāng)庫(kù)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行歸口管理, 分工負(fù)責(zé), 進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的考核。對(duì)每個(gè)部門, 每個(gè)員工, 都設(shè)置KPI考核指標(biāo), 進(jìn)而促進(jìn)員工的積極性提高, 在指標(biāo)設(shè)定方面, 主要包括及時(shí)配送率、即發(fā)貨準(zhǔn)確率、庫(kù)存完好率、賬實(shí)相符率、安全工作達(dá)標(biāo)率、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、員工積極性等等。

京東商城訂單不斷地增加, 導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)的貨物也不斷的增多, 盡管, 京東商城在倉(cāng)儲(chǔ)方面已經(jīng)做了很多的工作。但是, 每當(dāng)遇到訂單高峰期, 京東商城的倉(cāng)庫(kù)各個(gè)工作區(qū)域空間分布存在很多不合理的現(xiàn)象, 主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

一方面, 物資暫存區(qū)空間利用率不均勻, 在沈陽(yáng)京東宇培園區(qū)日用品倉(cāng)一端貨物堆積嚴(yán)重, 另一端貨物比較少, 空閑比較多, 特別是在銷售旺季, 補(bǔ)貨的數(shù)量不斷地增加, 物資暫存區(qū)貨物積壓更加的嚴(yán)重, 特別是很多的員工被臨時(shí)調(diào)往其它的工作區(qū)域, 導(dǎo)致了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員不斷地減少, 這就會(huì)降低倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。

另一方面, 生產(chǎn)包裝區(qū)域主要是用于商品的包裝, 堆放各種包裝設(shè)備材料包括一些廢舊的紙箱以及工具。結(jié)果很多區(qū)域被員工所占用, 放置個(gè)人的用品, 那么這就會(huì)造成包裝區(qū)域混亂, 空間整體利用不足, 導(dǎo)致用于生產(chǎn)包裝的區(qū)域減少, 因而制約了生產(chǎn)包裝效率的提高。

現(xiàn)在京東商城已經(jīng)是我國(guó)規(guī)模很大的電商企業(yè), 每天都有大量的貨物從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)進(jìn)和運(yùn)出, 工作量本就很大, 如果售后退貨大量增加的話, 將會(huì)進(jìn)一步的增加倉(cāng)儲(chǔ)管理的壓力, 京東商城很多的商品是自營(yíng)商品, 也包括第三方的商品, 售后退貨比較多, 主要原因有以下幾點(diǎn):

首先, 商品本身包裝的問(wèn)題, 在訂單量比較大的時(shí)候, 很多的商品由于工作人員的違規(guī)操作, 導(dǎo)致包裝存在一定的缺陷, 在商品到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)受到了不同程度的損壞, 這是導(dǎo)致售后退貨增加的主要原因。

其次, 商品本身質(zhì)量的問(wèn)題, 入駐京東商城的商家, 盡管通過(guò)京東商城的質(zhì)量檢測(cè), 但是個(gè)別的商家仍然會(huì)投機(jī)取巧, 售賣一些質(zhì)量較低的產(chǎn)品, 這是導(dǎo)致售后退貨增加的另一個(gè)原因。

最后, 有些消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候, 存在著沖動(dòng)購(gòu)買的行為, 特別是, 遇到降價(jià)促銷的情況, 不假思索地購(gòu)買, 之后又進(jìn)行退貨, 這是導(dǎo)致售后退貨的增加的第三大原因。

這幾個(gè)原因所導(dǎo)致的退貨增加, 都給倉(cāng)儲(chǔ)管理工作帶來(lái)了巨大壓力。綜上所述, 面對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題, 京東要對(duì)問(wèn)題比較大的賣家, 采取罰金的措施, 京東商城在相關(guān)的懲罰機(jī)制還不夠完善, 并不能徹底的根除此類問(wèn)題。因此, 在這方面, 京東商城應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)這方面的管理。

在倉(cāng)儲(chǔ)管理人員方面, 京東商城采取了多種KPI績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。京東商城對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的考核主要包括移庫(kù)量和違規(guī)操作兩方面, 如下表所示。但是, 這些績(jī)效考核指標(biāo)都是僅僅針對(duì)工作方面而言, 對(duì)個(gè)人的工作態(tài)度以及個(gè)人的素質(zhì)缺乏有效的考核, 如果員工的工作態(tài)度不佳, 或者個(gè)人的素質(zhì)偏低, 也將會(huì)極大的影響工作效率的提高。在京東倉(cāng)儲(chǔ)目前工作的人員所具備的操作技能老化現(xiàn)象較嚴(yán)重, 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理認(rèn)識(shí)也不充分, 偶爾還會(huì)出現(xiàn)拖延工作的現(xiàn)象, 將屬于自己的工作留到下一班, 讓下一班來(lái)做, 積極性比較差。這些員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí), 溝通能力, 責(zé)任心, 主動(dòng)性, 都比較差, 這是影響倉(cāng)儲(chǔ)管理效率低的主要原因。因此對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作人員在工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)方面亟待解決。

京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理人員考核表     下載原表

為了能夠提高京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理工作效率, 合理的利用倉(cāng)庫(kù)的空間, 降低倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作難度, 就必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行合理的安排。京東商城要積極的采用IE七大手法中的流程法來(lái)進(jìn)行工作, 就是要在流程上不斷優(yōu)化重組, 達(dá)到鏈條完整且利益提升。同時(shí)提高各區(qū)域工作空間的利用率, 因此, 本文認(rèn)為京東商城應(yīng)該做以下兩方面工作:

理, 把物資按照不同的大小、種類區(qū)分開(kāi)來(lái), 從而明確物資的目標(biāo)位置, 進(jìn)而讓倉(cāng)庫(kù)工作人員靈活的進(jìn)行物資的處理擺放, 不要因貨物與其在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部具體貨架位置的遠(yuǎn)近來(lái)擺放, 要有規(guī)律, 有秩序的處理物資暫存區(qū)的貨物, 以防止出現(xiàn)一端貨物堆積嚴(yán)重, 另一端貨物比較少, 倉(cāng)庫(kù)布局利用不合理的局面, 特別是, 在訂單量比較大的時(shí)候, 對(duì)入庫(kù)的商品要進(jìn)行靈活的編碼, 對(duì)儲(chǔ)位也要根據(jù)黃金原則進(jìn)行合理的布局, 有條不紊的進(jìn)行物資存放工作。同時(shí)也要合理的安排倉(cāng)儲(chǔ)管理工作人員, 制定旺季應(yīng)急措施, 根據(jù)實(shí)際需求, 適當(dāng)?shù)恼{(diào)配員工數(shù)量, 防止旺季時(shí)因訂單量過(guò)大、物資過(guò)多, 而導(dǎo)致工作人員無(wú)法合理安排的局面。

工提供物品的放置, 最好是在倉(cāng)庫(kù)附近, 這樣不僅可以放置員工的物品, 還可以為員工提供休息空間, 也不會(huì)影響包裝區(qū)域的正常工作運(yùn)行, 以提高倉(cāng)庫(kù)區(qū)域面積的合理運(yùn)用。

綜上所述, 只有做好這兩個(gè)方面工作, 才能有效地保障京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的質(zhì)量。

從上文的分析, 我們可以看出, 售后退貨待處理的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)多, 就會(huì)增加京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作壓力, 也極大地提高了京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的難度。為此, 本文認(rèn)為, 應(yīng)該做好以下三個(gè)方面的工作。

商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化, 采用先進(jìn)的商品包裝設(shè)備, 運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)管理系統(tǒng), 來(lái)對(duì)商品包裝進(jìn)行優(yōu)化, 盡量的減少多余的人工作業(yè)和產(chǎn)品包裝不合理所產(chǎn)生的消耗, 使商品包裝實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化、信息化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、資源的最大利用化, 只有這樣才能在訂單量比較大的時(shí)候, 還能繼續(xù)的保證商品包裝的規(guī)范性、完整性, 進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度, 從而減少退貨。

家, 提高監(jiān)督管理工作, 改變過(guò)去傳統(tǒng)的監(jiān)督審核體系, 持續(xù)優(yōu)化商品質(zhì)量的審核體系。對(duì)一些違反規(guī)則的商家要加大懲罰力度, 對(duì)于屢犯不改的商家應(yīng)該取締其入駐的資格。提高罰金的額度, 堅(jiān)決打擊投機(jī)取巧的商家, 不斷地保護(hù)消費(fèi)者的最終利益。對(duì)于京東自營(yíng)商品而言, 需要加大對(duì)自營(yíng)商品的監(jiān)督管理力度, 成立專有的監(jiān)管部門, 對(duì)商品質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)加管理, 從商品的生產(chǎn), 包裝, 運(yùn)輸, 各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)管理, 商品質(zhì)量的提高, 就會(huì)減少售后退貨, 進(jìn)而降低倉(cāng)儲(chǔ)管理壓力。

審核, 不能以假亂真, 不能以次充好, 不能以虛假消息誤導(dǎo)消費(fèi)者, 要保證產(chǎn)品促銷廣告與實(shí)物相符, 減少因?yàn)樘摷購(gòu)V告宣傳所導(dǎo)致的退貨行為。

對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)管理人員而言, 較高的綜合能力, 可以用極大的提高京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作效率, 特別是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的工作態(tài)度以及個(gè)人素質(zhì), 還要給予更多的關(guān)注。京東商城在這方面, 應(yīng)該完善KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系, 不但要進(jìn)行縱向的管理, 還要進(jìn)行橫向的監(jiān)督。因此, 本文認(rèn)為京東商城應(yīng)該在工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)這兩個(gè)方面來(lái)提升倉(cāng)儲(chǔ)人員的綜合素質(zhì)。具體內(nèi)容如下表所示:

京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)考核表     下載原表

只有做好以上幾點(diǎn), 才能保證京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理人員個(gè)人素質(zhì)的提高。除此之外, 京東商城也要運(yùn)用冰山上的5S管理法, 積極的做好整理 (物品) 、整頓 (移除) 、清掃 (除障) 、清潔 (除塵) 、素養(yǎng) (態(tài)度) , 通過(guò)對(duì)5S的運(yùn)用提高倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的綜合素質(zhì), 也可以加強(qiáng)對(duì)員工的能力的培養(yǎng), 進(jìn)而提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的水平。

倉(cāng)儲(chǔ)管理作為電商企業(yè)必不可少的一部分, 特別是對(duì)物流企業(yè)而言, 做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作, 可以極大的提高物流企業(yè)的物流運(yùn)作效率。因此, 加強(qiáng)京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的研究具有十分重要的意義, 通過(guò)本文的研究發(fā)現(xiàn)京東商城在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面還存在諸多問(wèn)題, 比如倉(cāng)儲(chǔ)各區(qū)域的利用有待加強(qiáng), 售后退貨待處理的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)多以及倉(cāng)儲(chǔ)管理人員考核機(jī)制不完善這三個(gè)問(wèn)題極大的制約了京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的健康發(fā)展。因此, 為了能夠提高京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理的運(yùn)作效率, 本文針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題, 提出具體的建議, 比如合理的布局倉(cāng)儲(chǔ)各工作區(qū)域, 加強(qiáng)管理以減少售后退貨, 完善對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的考核機(jī)制。只有做好以上這些工作, 才能保證京東商城倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的改善。也希望通過(guò)本文的研究, 能夠?yàn)槠渌娚唐髽I(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作給予一定的借鑒。由于本人的研究能力有限, 因此在文章的寫作過(guò)程中, 還存在著許多的不足, 希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中, 不斷地提高和改善。