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2014年,黑龍江省郵政公司信息技術局結合郵政國際小包業務特點,開發了集倉儲、配送一體化的跨境電商倉儲配送作業平臺,該作業平臺實現了與上游電商客戶系統無縫對接,打破了原有國際小包“收寄”內部作業流程,優化了作業處理流程、提高了作業效率,為郵政的跨境電商客戶提供集倉儲、理貨、揀貨、寄遞一體化的解決方案。電商倉儲配送作業平臺主要包括:訂單管理、倉儲管理、配送管理、業務監控、績效考核五個子系統,目前已在部分郵政單位投產應用。該平臺的實施,提高了郵政內部生產作業時效、對外服務水平以及郵政國際小包對外的倉儲增值服務能力,探索出一條郵政國際小包倉儲配送一體化的運營之路。

據統計,2013年跨境電商業務中,B2C模式出口達2.4千億。中國制造在海外新興市場的流行,以及中國消費者對海外優質商品的旺盛需求,讓跨境電商在B2C領域在2014年迎來了爆發,2014年被視為跨境電商元年。

在跨境電商業務發展的浪潮下,中國郵政憑借自身的優勢,大力發展國際電商寄遞業務,中國郵政在發展跨境電商物流業務中具有以下幾個優勢:

(1)覆蓋全球的龐大網絡,郵政國際小包通達全球200多個國家或地區。

(2)順暢的通關能力,中國郵政與海關有長期良好的合作關系,采用監控倉的方式,簡化了郵件通關過程,縮短了發貨時間。

(3)合理的資費,降低貨運成本。

(4)安全可靠的運輸服務,國際小包將郵件按照掛號郵件進行管理,要求記錄郵件的全程交接記錄,便于客戶跟蹤郵件,降低郵件丟失風險。

隨著跨境電商業務快速發展,國內外更多的快遞公司先后進入跨境電商物流服務市場,大的電商企業也在自建供應鏈物流渠道或與其它快遞公司合作,尋求更優的物流解決方案。為保持中國郵政國際小包業務在跨境電商市場的絕對領導地位,必須對現有業務模式進行優化,為客戶提供更加全面的物流整體服務,在現有寄遞配送服務的基礎上,向上延伸,擴充倉儲業務,實現集貨、理貨、揀貨、寄遞一體化物流服務,為客戶提供更有競爭力的服務。

因此,搭建國際電商小包倉儲配送一體化作業平臺對提升中國郵政在跨境電子商務領域的解決方案能力,樹立郵政國際寄遞市場品牌具有重要而深遠的戰略意義。

(1)為跨境電商客戶提供集倉儲、配送一體化的物流服務。深入了解跨境電商在倉儲配送方面的需求,利用中國郵政的品牌信譽、客戶、場地、人員、資金等資源優勢通過與上下游信息平臺對接和業務無縫對接為客戶提供倉儲配送一體化的物流管理服務。

(2)優化作業流程、打破原有收寄流程,實現倉儲、配送無縫對接。組建專業的倉儲管理團隊,深入研究跨境電商倉儲、配送作業特點,梳理倉儲配送一體化的管理流程,制定有針對性的倉儲配送作業管理規范。通過優化、減少中間倉儲配送流程的中間環節提高作業效率和作業準確性。

(3)打造郵政國際小包倉儲配送一體化信息平臺,實現上下游信息系統無縫對接。建設倉儲配送一體化信息平臺與跨境電商物流供應鏈上下游信息系統對接,打通供應鏈上下游信息系統。實現信息流與實物流的緊密配合,根據電商倉儲作業特點定制作業策略和計費結算規則,支撐業務運行。

(1)打破原有國際小包“收寄”環節,實現倉儲、配送無縫銜接。通過為客戶提供倉儲、配送一體化物流服務模式的推出,將原來去客戶倉庫現場進行國際小包取貨,回局進行收寄的模式,優化為在郵政倉庫內完成揀貨、復核包裝后直接進入配送環節,免去復雜的收寄處理環節,提高了作業效率,降低了由收寄工作所帶來的出錯率。

(2)與跨境電商客戶上下游信息系統協同,實現無縫對接。通過與客戶上游ERP系統的對接,客戶訂單實時下達到倉儲配送平臺,平臺將訂單處理信息及時反饋給客戶系統,訂單履行軌跡對客戶完全可視化;平臺的庫存與客戶系統庫存同步;倉儲配送平臺除與郵政國際小包配送系統對接外,通過開發接口與外部快遞系統對接,實現倉儲配送信息共享;通過倉儲配送平臺與客戶上下游的信息系統無縫對接,實現客戶供應鏈的高效協同。

(3)全面優化作業流程,PDA終端設備應用。通過電商倉儲的特點,全面優化了倉儲內部作業流程,優化倉儲與配送銜接方面的流程,在流程優化中充分考慮到PDA智能終端設備的應用,在關鍵作業環節分別考慮可以通過PDA實現與WEB頁面操作實現,提高了系統的適用性和適應范圍。

跨境電子商務物流的特點是以小件為主,面向B2C、C2C的小批量、多批次的物流模式。與國內快遞相比,由于路程較遠,經過運輸環節更多,不確定性因素也會增加。在運輸的過程中,貨損貨差率比國內物流更高,貨物的丟失、損壞等情況發生更加頻繁。對貨物的倉儲和配送的效率有更高的要求。

從事跨境電子商務經營的商家一般規模不大,大部分采用作坊式經營。倉庫內設施比較簡單,缺少庫區和貨位標識,商品按照簡單編號順序擺放。采購入庫環節,商務人員向供應商下訂單,貨物到倉庫后,庫內作業人員由于對商品缺少了解需要與商務人員一起配合完成收貨。銷售出庫環節,倉庫接收客戶訂單后,按照訂單要求打印面單,根據面單完成揀貨。揀貨過程中,由于缺少庫存賬務信息和缺乏對庫存商品的了解,需要經常與商務人員溝通,完成揀貨作業。結算方面,跨境電商要選擇多家快遞服務商,每家快遞服務商有自己的資費體系,在缺少快件重量信息和資費明細情況下,缺乏與快遞服務商對賬的依據。快遞資費方面,跨境電商受到規模和訂單量限制很難與快遞服務商談一個優惠的價格。

電商國際小包業務面對的是不同的電商平臺和上游客戶,各個客戶的業務和產品都有很大的差異,因此,訂單處理要能提供統一的訂單接入解決方案,并將差異化的項目轉化為統一的標準化業務處理流程,從而減化各環節業務處理難度。

訂單要實現與速賣通、ebuy、Fifty One等主流國際電商平臺的直接數據對接,提供客戶端自助服務,實現訂單的快速處理,提高數據質量,為后續作業環節的高效運行打下基礎。

支撐安檢前置、交寄郵件信息前置、實現收寄封發一次性完結,構建一體化的國際電商小包作業解決方案。提供核心的作業功能,如訂單管理、收寄管理、退件管理、數據接口等。

電商客戶一般采用定期結算運費,對于大量的電商客戶,數以百萬計的訂單對賬及結算壓力很大。因此需提供全流程電子化的運費結算解決方案。核心功能包括會計期間管理、應收款查詢、客戶對賬結算、電子結算等功能。

在競爭激烈的電商物流業務中脫穎而出,需要在內部質量、對外服務等方面提供相對與競爭對手占優勢的服務。需對運營時限、客服、質量等方面進行監控,保證服務時效與質量。通過運營監控,及時把控精細化的企業生產過程,及時調整,提升客戶滿意度。

電子商務的特點決定了其對信息處理的需求不僅僅是內部作業需求,還是與客戶緊密結合的開放性信息處理平臺,須建立與客戶的通信渠道,及時進行信息反饋,為郵政國際電商小包業務發展提供整體化解決方案。

采用現代物流理念,應用成熟的計算機網絡技術,集成智能手持終端(PDA)技術,建設自動化、智能化、可視化的跨境電商倉儲配送信息平臺。根據跨境電子商務的庫內作業特點,深度優化倉儲作業流程,提升倉儲、配送作業效率及管理水平,提高訂單執行效率及服務穩定性,并通過建立全程可視化的運營監控系統,保證倉儲配送作業的質量與時限,通過建立數據分析系統,優化客戶貨物庫存分布及庫內存儲位置,實現客戶訂單滿足率與庫存成本的最佳平衡,更好地滿足電商物流及供應鏈物流業務運作需求,全面提升郵政企業的競爭力。

通過訂單波次作業管理,提升庫內作業效率;在揀貨環節提供多種揀選模式,根據實際庫內的特點選擇配置適當的邊揀方式,以最大程度提高揀貨效率;在包裝復核環節,提供快遞單打印、復核、包裝、稱重一體化作業模式,提高作業效率降低成本;提供對各種數字化、智能化的倉儲作業設備的支持,提供庫內作業更多選擇。

提供高效的上下游系統數據同步機制,以保證訂單指令及狀態反饋的實時性,并實現庫存完全同步;在運作模式上,引入項目管理理念,支持同一物理庫房多個項目的個性化運行,可為每個項目定義專有的作業規則、流程和策略,滿足精細化管理需要;與下游快遞(配送)系統無縫對接,實現出庫與發運環節緊密銜接,促進倉儲與配送環節高效協同,構建倉儲、配送一體化的物流服務體系。

商品從進入倉庫開始,商品儲位及庫存狀態隨業務處理實時變化;支持精細化的庫存狀態管理機制,如正常、破損、已分配、已預留、已凍結等等,輕松應對各種業務模式靈活處理需求;支持序列號管理,適用于單件物品供應鏈全程管理,防竄貨或產品追溯。

對客戶貨物出入庫頻度、流向、品種等多種維度進行分析,向客戶提供全面的分析報告,以優化庫存量、合理規劃庫存分布,實現庫存成本與訂單履行的最佳平衡;通過對庫內商品的出入庫頻度進行統計,實現ABC分類,優化庫存儲位及揀貨路徑。

倉儲配送信息平臺針對跨境電商訂單管理、倉儲作業管理、配送管理各階段的信息整合,與上游的電商平臺、電商ERP系統及下游的跨境快遞服務商系統無縫集成。優化作業環節與運作體系,提升整體服務水平,提供統一的訂單接入服務,提升資源管理與調度能力,促進企業運營可視化,為商務類業務發展提供有力支撐,制定郵政跨境電商倉儲配送服務一體化解決方案。

通過倉儲配送作業平臺的實施,實現對郵政國際小包倉儲配送業務的全面支撐,實現采購入庫、驗收、上架,發貨訂單處理、庫存分配、揀貨、包裝復核、運輸配送交接,作業高效,信息透明,各業務環節全程可控。如圖1所示。

1)預到貨通知:倉庫根據商家及庫內作業的實際情況對商家的到貨時間窗口進行規劃保證收貨及時、高效。

2)單據與實物核對:收貨員根據收貨單據信息與實物進行核對。

3)貨品外包裝檢查:收貨員根據貨物驗收標準對貨物進行外包裝驗視。

4)收貨簽字:完成驗視后,收貨員在來貨單據上進行簽字確認,對于異常情況按照異常流程處理。

5)收貨信息處理:如果采用RF設備收貨,信息直接進入倉儲系統,否則收貨情況反饋給信息員,由信息員在系統中完成收貨處理。

1)揀貨單打印:信息員在倉儲系統中進行庫存分配處理后進行揀貨單、物流面單打印,并將任務分配給揀貨人員。

2)揀貨任務領取:揀貨人員領取揀貨單進行揀貨任務(紙質揀貨)或通過RF設備直接接收到揀貨任務。

3)揀貨:揀貨人員接收揀貨任務后選擇適當的揀貨設備進行揀貨作業。

4)揀貨交接:揀貨完成的貨品放在指定的待復核包裝區。

5)復核、包裝:復核人員在復核包裝區完成貨品復核包裝工作,并將復核后的貨品整理到待發貨區。

6)發貨交接:承運商根據事先約定的時間窗口來到倉庫進行貨品交接,交接后倉儲信息系統將發貨信息通過接口推送給承運商信息系統。

平臺功能架構如圖2所示:

(1)訂單管理:通過開放API與主要跨境電商平臺、電商ERP或跨境電商自有系統進行對接。

(2)入庫作業管理:入庫管理,提供了入庫制單、入庫驗收、入庫上架、入庫單查詢、入庫單變更等功能。

(3)出庫作業管理:出庫管理提供了出庫單制單、波次管理、出庫計劃、面單打印、揀貨、復核、包裝、稱重、發貨及出庫單跟蹤等一整套出庫作業管理功能。

(4)庫存管理:庫存管理提供了庫存圖形化監控、物理庫存、邏輯庫存及進銷存的查詢功能以及盤點、移位、庫存調整、庫存凍結/解凍等功能。

(5)計費對賬管理:計費對賬支持記錄倉儲作業產生的裝卸搬運、流通加工費用及對物流服務商對賬管理,系統支持設置各種快遞服務商、倉儲服務內容資費。

(6)其它:倉儲系統還提供強大的監控分析、預警管理、庫存管理、策略管理等功能,并提供所有關鍵作業環節的PDA作業功能。

(1)實現與上游電商客戶ERP系統的對接,實現出庫訂單及時準確的下達給倉庫,倉庫發貨后能及時反饋發貨狀態,訂單的處理全過程對電商客戶完全透明化、可視化。簡化收寄工作,實現在庫內完成收寄工作。

(2)RF作業的支持,系統充分考慮智能終端設備的支持,系統所有主要作業功能都同時支持WEB頁面方式和RF作業方式。

(3)以項目管理為核心,業務流程、業務規則、業務結算、績效考核均是以項目為單位,適應于現代物流以項目為顆粒度的精細化管理模式;倉儲配送信息平臺通過整合上游電商平臺訂單信息和下游快遞服務商信息,實現信息供應鏈系統的無縫對接。通過資源整合、信息共享實現跨境電商物流供應鏈的高效協同。

該系統解決方案在金華市郵政局進行了應用,為兩家跨境電商客戶提供倉儲配送一體化服務。

通過倉儲配送業務的推出,改變了原有郵政僅為跨境電商提供國際小包寄遞的模式,向供應鏈上游進行了延伸,在寄遞的基礎上提供了倉儲等物流增值服務,實現為跨境電商客戶提供倉儲配送一體化的物流服務。

優化了原有的國際小包收寄模式,由原有的郵政需要到客戶現場進行國際小包取貨,回局做收寄處理改變為客戶訂單直接下達給郵政倉儲,倉儲作業人員進行揀貨、復核、包裝后直接進入國際小包的交接環節,信息也自動傳遞給配送系統,優化了倉儲與配送的交接環節,提高了作業效率,縮短了客戶訂單在物流環節的履行時間。

通過郵政跨境電商“倉配一體化”服務模式的推出及成功應用,提供了一體化跨境電商業務的物流服務模式,解決了跨境電商客戶創業所面臨的倉儲、配送等物流方面難題,降低了客戶的創業門檻;改變了郵政原來只能為跨境電商企業提供寄遞服務的局面,提升了郵政在跨境電商為客戶提供倉儲配送全面物流服務的知名度,增強了企業競爭力和社會企業形象。