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倉儲管理訂單處理流程

信息來源：   發布時間：2020-05-23  點擊數：

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倉儲物流是以信息流為統帥安排物資和資金的流動，因此，配送的第一步就是信息流的處理，只有接收到信息流的安排，物資才能發生移動。訂單處理是整個配送中心信息流的第一個關口，主要工作包括：接受訂貨、訂單確認、制定訂單號碼、建立客戶檔案、存貨查詢及依訂單分配存貨、計算揀取的標準時間、依訂單排定出貨和揀貨程序、分配后存貨不足的處理、訂單資料處理輸出。

1.接受訂貨

接受訂貨主要有兩種方式：

1、 傳統訂貨方式：傳統訂貨方式主要有業務員跑單接單、廠商補貨、廠商巡視隔日送貨、電話口頭訂貨、傳真訂貨、郵寄訂單、客戶自行取貨七種方式。這種訂貨方式成本較低，是大眾化的訂貨方式。

2、 電子訂貨方式電子訂貨是一種比較先進的訂貨方式，可以達到信息的及時、無銜接的溝通。大型企業和配送中心聯網后，由電子訂貨系統統一管理，就可以實現電子訂貨。電子訂貨方式主要有定貨簿與終端機配合、銷售時點信息系統、訂貨應用系統三種方式。

2.訂單確認

訂貨信息到達以后，配送中心的訂單處理員就要做訂單確認，主要確認內容包括：

訂貨數量及到貨日期：訂貨數量和到貨日期是非常重要的，配送中心要檢查庫存是否有客戶需要的貨物品種和數量，以及是否有能力在規定的日期完成配送。

  客戶的信用：一般情況下，配送中心都是先送貨，然后按月結算貨款，那么客戶的信用就顯得尤為重要。配送中心可以把客戶按照信用程度分成三個等級，等級最好的客戶可以優先配送。

  訂單形式 常見的訂單形式有手工訂單和電子訂單兩種。

  訂貨價格   訂貨價格是買賣雙方都非常關心的內容。

  加工內容   加工內容和包裝條件也是需要確認的內容。

如果以上內容都符合配送中心的要求，信息就會向后依次傳遞，完成配貨；如果不符合配送中心的要求，信息在這個環節就被攔截住。

3.制定訂單號碼

為了能夠更好地管理訂單，也為了使整個生產和物流過程更加順暢，配送中心要對訂單進行編碼，這也是實現計算機管理的一個基本要求。

4.建立客戶檔案

客戶檔案應該包括客戶名稱、信用等級、信用額度、付款條件、配送區域、財務賬號、配送路徑和地址、卸貨點特性、是否具備裝卸功能以及其他配送要求等。

建立客戶檔案可以為后面的服務打好基礎。

5.存貨查詢及依訂單分配存貨

  存貨查詢

存貨查詢就是要檢查庫存狀況，包括是否有貨、能否滿足顧客的訂貨條件等。

  依訂單分配存貨

訂單分配模式。訂單分配的模式有兩種：一是單一訂單分配，就是把收到的訂單及時下發到物流管理部，物流管理部可以在第一時間看到相應信息并開始工作，這樣做的好處是及時性強；二是批次訂單分配，就是把收到的訂單按不同時間段集成一批，統一下發到物流管理部，如在11:30時，把上午收到的全部訂單下發到物流部。這樣做的好處是能夠集中工段，提高效率。

對于大客戶，一般采取單一訂單分配的方式；對于普通客戶，或者訂單的貨品是常規性質的，就應該采取批次訂單分配的方式。

庫存不足的處理方法。當某商品的出貨量大于可分配的庫存量時，可以按照四個原則決定配送的優先性：有特殊優先權的客戶優先發貨，如A類客戶；根據訂單交易量或者交易額判斷，交易量大的優先發貨；對公司貢獻度較大的訂單優先配送；根據客戶的信用情況判斷，信用度好的客戶優先配送。

6.計算揀取的標準時間

計算揀取物品的標準時間可以分為三步：

第一步，計算揀取每一單元貨物的標準時間；

第二步，計算每個品項的訂購數量，再配合每個品項的尋找時間計算每品項揀取的標準時間；

第三步，統籌安排每個品項的標準時間。

7.依訂單排定出貨和揀貨程序

一般而言，每個配送中心都有自己的運作規則，通常按照客戶的分類、工作量的大小、揀取標準時間或者內部工作負荷來排定出貨時間及揀貨先后順序。

8.分配后存貨不足的處理

如果現有存貨數量無法滿足客戶的需求，客戶又不愿以替代品替代，訂單處理部就應該按照客戶的意愿與公司的政策來決定處理方式。

分配后存貨不足的處理方式有四種：一是重新調撥，即從別的公司調撥物品；二是補貨，即從供應商處補充貨物；三是延遲交貨；四是取消訂單，當客戶覺得貨物不重要，且物品的可得幾率較小時，可以采用這種處理方式。

9.訂單資料處理輸出

訂單處理完后需要將數據傳遞給下一道工序（如倉儲部），以便其依據數據進行作業，這就需要打印物流作業單據。

常見的物流作業單據有揀貨單（出庫單）、送貨單、缺貨資料等。其中，缺貨資料是以后采購部門進行采購、補貨部門進行補貨、調貨部門進行調貨的依據。